D.U.K.

D.U.K

(Dažniausia užduodami klausimai)

Tikimės, kad D.U.K skyrelyje rasite atsakymus į Jums rūpimus klausimus:

I. Klausimai dėl Gamybos ir Siuvimo paslaugų teikimo:

1.1. Kokias gamybos, siuvimo paslaugas teikiame?

Priimame individualius Užsakymus galanterijos gaminių gamybai, minkštų baldų ir auto transporto sėdynių apmušalų ir užvalkalų siuvimui bei kitas paslaugas priklausomai nuo Užsakovo pageidavimų ir mūsų galimybių.

1.2. Kokia gamybos trukmė?

Nedideli gaminių kiekiai gaminami per 5 - 20 darbo dienas, didesni kiekiai, individualūs, išskirtiniai gaminiai – derinami individualiai pagal susitarimą, atsižvelgiant į Dirbtuvės užimtumą;
Gamybos trukmė yra trumpesnė, jei Užsakovas renkasi Užsakymą pagal pateiktus modelius „Parduotuvė“ ar “Galerija” su galimybe keisti detales pvz.: kitas spalvas, dydį, užsegimo detales, furnitūrą ir pan.;
Gaminant visiškai naują modelį pagal Užsakovo pageidavimą gamybos laikas ilgesnis dėl didesnių darbo laiko kaštų;
Visi Užsakymai derinami elektroniniu paštu (Žr. Kontaktai), pasirašius Paslaugų (darbų) Užsakymas Nr.1 ir Paslaugų Teikimo Sutartį.

II. Klausimai dėl Užsakymo Pateikimo:

2.1. Kaip pateikti Užsakymą Prekių pirkimui?

Pirkti mūsų Parduotuvėje - lengva: išsirinkę norimas Prekes įdėkite juos į Krepšelį;
Baigę Prekių pasirinkimo procedūrą, eikite į “Mano krepšelis“ ir spauskite „Apmokėti“;
Atliekant pirkimą, prisijunkite prie savo Paskyros arba registruokitės;
Galite pirkti neprisiregistravę, Jūsų Užsakymo pateikimą gausime elektroniniu pašu, jei pasirinksite šį Užsakymo pateikimo būdą;
Pasirinkite tinkamiausią Prekių pristatymo būdą;
Spauskite „tęsti“ ir pasirinkite apmokėjimą bei užbaikite Užsakymo pateikimo procedūras;
Mes, gavę Jūsų Užsakymą, susisieksime su Jumis 24 valandų bėgyje ir užbaigsime Užsakymo Pirkimo – Pardavimo Sutartį;
Nuo Užsakymo gavimo Jūsų Prekės rezervuojamos 3 (tris) darbo dienas apmokėjimui atlikti. Jeigu per nurodytą laiką apmokėjimas nebus gautas, Jūsų rezervacija bus atšaukta ir Pirkimo – Pardavimo Sutartis nutraukiama. (Sužinokite daugiau: „Bendrosios Taisyklės“).

2.2. Kaip atšaukti Užsakymą?

Jūs galite atšaukti Užsakymą, jei esate neapmokėję už Prekes ir jos yra neišsiųstos Jums, jei norite atšaukti Užsakymą, prašome nedelsiant pranešti mums SMS žinute ar elektroniniu paštu apie Užsakymo atšaukimą.

2.3. Kaip pateikti Užsakymą Gamybai ir Taisymui?

Užsakymą Gamybos ir Taisymo paslaugoms galite pateikti elektroniniu paštu (Žr. Kontaktai);
Užsakymus mūsų Parduotuvėje galite atlikti 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

III. Klausimai dėl Užsakymo apmokėjimo:

3.1. Kokie yra Užsakymo apmokėjimo būdai?

Grynaisiais Pinigais, Užsakymo atsiėmimo metu: Kurjeriui siuntą pristačius į namus, siuntų atsiėmimo skyriuje Lietuvos Paštas ir Pardavėjo Dirbtuvėje;
Debeto ar Kredito Kortele, atsiėmimo metu: Kurjeriui siuntą pristačius į namus, siuntų atsiėmimo skyriuje Lietuvos Paštas ir LP express siuntų savitarnos terminale;
Banko Pavedimu;
PayPal, momentiniu atsiskaitymu per Pay Pal atsiskaitymo sistemą. Patogus būdas apmokėti už Prekes užsienyje gyvenantiems Pirkėjams.

3.2. Ar galima apmokėti už Prekes vienam asmeniui, o Prekes pristatyti kitam?

Taip. Tiesiog spustelėkite mygtuką „Keisti“ pasirinkdami pristatymo būdą ir įveskite Asmens, kuriam pageidaujate, jog būtų pristatytos Prekės duomenis.

3.3. Kaip gauti sąskaitą – faktūrą?

Sąskaitą – faktūrą atsiųsime Jūsų Užsakyme nurodytu elektroniniu pašto adresu iškart, kai Jūsų Užsakymas bus paruoštas išsiųsti. Sąskaita – faktūra tuo pačiu yra ir garantinis talonas.

IV. Klausimai dėl Užsakymo pristatymo – atsiėmimo:

4.1. Kokie yra taikomi Užsakymo pristatymo būdai?

Užsakymo atsiėmimas Pardavėjo Dirbtuvėje;
Užsakymo pristatymas į namus per Kurjerį;
Užsakymo atsiėmimas LP express siuntų savitarnos terminale;
Užsakymo atsiėmimas siuntų atsiėmimo skyriuje Lietuvos Paštas;
Dėl Užsakymo pristatymo Kainos į Kitas šalis (išskyrus Europos šalis) ,prašome kreiptis elektroniniu paštu (Žr. Kontaktai).

4.2. Ar galima Prekes atsiimti pačiam?

Taip. Jūs galite pasirinkti Prekės atsiėmimą Pardavėjo Dirbtuvėje.

4.3. Kokias Prekes galima atsiimti LP express siuntų savitarnos terminale?

Norėdami Prekes atsiimti LP express siuntų savitarnos terminale, vieno Užsakymo metu galite Užsisakyti Prekes, kurių bendras svoris ne didesnis nei 20 kg.;
Į XS dydžio dėžutę talpinama viena nedidelė Prekė, minimalus dydis: 8,5//61//8 cm;
Užsakant kelias Prekes, kiekvienu atveju skaičiuojama, ar jos telpa į dėžutę;
Jei Prekių gabaritai didesni nei leistina – Prekių pristatymas į LP express siuntų savitarnos terminalą negalimas, maksimalus dydis: 35//61//74,5 cm.

V. Klausimai dėl Prekių Grąžinimo – Garantijos:

5.1. Kur kreiptis dėl garantinio aptarnavimo?

Jei norite sutaupyti laiko, rekomenduojame Prekę pristatyti tiesiai į Pardavėjo Dirbtuvę;
Prekės siuntimo atveju, prašome tinkamai supakuoti Prekę, kad ji nebūtų pažeista siuntimo metu. Jei Prekė bus pažeista siuntimo metu, garantinio aptarnavimo suteikti negalėsime.

5.2. Jei Prekė netiko. Per kiek laiko galima grąžinti Prekę be defektų?

Daugeliui mūsų Prekių taikoma pinigų grąžinimo garantija. Nusprendę įsigytą Prekę grąžinti, tai padaryti galite per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų. Šiuo atveju Prekei keliamos kelios papildomos sąlygos;
Prekės pakuotė turi būti nepažeista, kartu su ja turi būti likusios visos autentiškos etiketės ir apsauginiai maišeliai, o Prekė turi atrodyti lygiai taip pat, kaip ją įsigijus;
Jei pakuotę pažeidėte, kokybiškos Prekės grąžinti ir pinigų atgauti, praėjus daugiau kaip 14 (keturiolika) kalendorinių dienų, nebegalėsite;
Daugiau apie tai, sužinokite: “Bendrosios Taisyklės” , „Grąžinimas ir Garantija“.

5.3. Kokių Prekių negalima grąžinti?

Grąžinti negalima sugadintų, prekinę išvaizdą praradusių Prekių. Prekes grąžinti reikia tokios pačios komplektacijos, kaip gavote;
Pagal Lietuvos Respublikos patvirtintus įstatymus, ne visas Prekes galima grąžinti. Sužinokite daugiau: “Bendrosios Taisyklės“.

5.4. Kur galima grąžinti Prekes?

Prekes galite pristatyti į Pardavėjo Dirbtuvę tiesiogiai (Žr. “Kontaktai”);
Prekių siuntimo atveju, prašome tinkamai supakuoti Prekes, kad jos nebūtų pažeistos siuntimo metu. Jei Prekės bus pažeistos siuntimo metu, garantinio aptarnavimo suteikti negalėsime.

5.5. Ką daryti, jei Prekė nekokybiška?

Jeigu Prekės kokybės trūkumus yra įmanoma pašalinti, galite kreiptis į mūsų Dirbtuvę defekto ar gedimo pašalinimui;
Prekei gali būti pritaikyta nuolaida, atitinkanti dėl trūkumų prarastos vertės;
Prekę galite pakeisti į identišką geros kokybės Prekę, išskyrus tuos atvejus, kai Prekės trūkumai yra smulkūs arba atsirado dėl Pirkėjo kaltės;
Prekę galite grąžinti ir atgauti pinigus jeigu Pardavėjas nustato, jog grąžinta Prekė turi nemažareikšmių defektų. Pinigų grąžinimo terminas 14 (keturiolika) kalendorinių dienų skaičiuojamas nuo Pardavėjo patvirtinimo apie Prekės defektus;
Sužinokite daugiau: “Bendrosios Taisyklės“, „Grąžinimas ir Garantijos“.

5.6. Kokioms Prekėms ir kiek laiko galioja garantija?

Kokybės garantija suteikiama visoms mūsų Prekėms ir Gaminiams. Ši garantija dar vadinama teisine arba gamyklinė garantija. Jos galiojimo laikotarpis yra nurodytas Prekės aprašyme, o Prekės sąskaita – faktūra atitinka garantinį taloną.

5.7. Kokioms Prekėms neteikiama garantija?

Atsiimdami Prekę atsiėmimo punkte, apžiūrėkite, ar ji nepažeista, pilnos ir tinkamos komplektacijos. Priimdami siuntą iš Kurjerio atkreipkite dėmesį į pakuotę – jei kylą įtarimų – iškart išpakuokite;
Pastebėtus neatitikimus pažymėkite siuntos perdavimo – priėmimo dokumente ir, dalyvaujant Kurjeriui ar Pardavėjo atstovui, surašykite aktą;
Jei Prekės broką ar defektus pamatėte po perdavimo – priėmimo dokumento pasirašymo, negalime prisiimti atsakomybės už tai, kad Prekė ar pakuotė pažeista, netinkamos komplektacijos. Tokiu atveju kokybės garantija bus teikiama tik esant gamykliniam brokui.

5.8. Jei Prekę pirkote per savo Paskyrą?

Prisijunkite prie savo Paskyros. Pasirinkite „Prekių grąžinimas” ir užpildykite elektroninę grąžinimo formą. Joje nurodykite kokiu būdu mokėjote už Prekę: banko pavedimu, kreditine kortele ar grynaisiais pinigais siuntos atsiėmimo metu. Nurodykite savo banko atsiskaitomosios sąskaitos numerį. Jei už Prekes buvo atsiskaityta banko kortele pinigai bus grąžinti į tą pačią mokėjimo sąskaitą.
Užpildytą dokumentą atspausdinkite ir pridėkite prie grąžinamos Prekės. Jei neturite galimybės atspausdinti dokumento, tuomet suteiktą Prekės grąžinimo numerį užrašykite popierinėje formoje, kurią gavote kartu su Preke.

5.9. Kokios svarbiausios sąlygos grąžinant Prekes?

Norint grąžinti pas mus įsigytas Prekes, prašome mus apie tai informuoti prieš jų grąžinimą elektroniniu paštu (Žr. Kontaktai), nurodant grąžinimo priežastį;
Prekė negali būti naudota;
Grąžinama Prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje (šis punktas netaikomas grąžinant nekokybišką Prekę);
Prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta;
Prekė turi būti nepraradus prekinės išvaizdos: nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt., (šis punktas netaikomas grąžinant nekokybišką Prekę);
Grąžinama Prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta;
Už grąžinamos Prekės pristatymo išlaidas pinigai negrąžinami, šis punktas netaikomas grąžinant nekokybišką Prekę).

5.10. Norite pakeisti Prekę?

Prekių pakeitimą atliekame iš karto;
Jei gauta Prekė skiriasi nuo Užsakytos, grąžinkite ją nedelsiant Pardavėjui ir Užsakykite norimą Prekę!;
Pasirinkę Prekę, ji bus rezervuota Jums iš karto, o sumokėjus už ją, išsiųsta per 24 valandas. Rezervuotas Prekes Jūs galite apžiūrėti, pirkti ir atsiimti Pardavėjo Dirbtuvėje (Žr. “Kontaktai”).

5.11. Gavote nekokybišką Prekę?

Tokiu atveju mes įsipareigojame netinkamos kokybės Prekę nemokamai pakeisti į kokybišką Prekę arba grąžinti Jums sumokėtus pinigus. Jūs turite teisę grąžinti tokią Prekę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo jos pristatymo dienos.
Jeigu Pirkėjui buvo parduota netinkamos kokybės Prekė, prieš tai neaptarus jo trūkumų, Pirkėjas iš Pardavėjo turi teisę reikalauti, o Pardavėjas įsipareigoja:
pakeisti netinkamos kokybės Prekę į kitą pasirinktą tinkamos kokybės Prekę;
atitinkamai sumažinti Prekės Kainą;
grąžinti už Prekę sumokėtus pinigus.

5.12. Ką daryti, jei Prekė buvo sugadinta transportuojant?

Jei pristatyta Prekė pažeista, sugadinta ar kaip nors kitaip netvarkinga, galite dėl jo pateikti Skundą siuntų gabenimo tarnybai ir nemokamai grąžinti atgal su pastaba, kodėl ji grąžinama.

5.13. Kur galima atiduoti grąžinamą Prekę?

Prekę galima grąžinti tuo pačiu keliu, kaip buvo išsiųsta: į Lietuvos Paštą ar LP express siuntų savitarnos terminalą su ta pačia pakuote ir lipdukais.

5.14. Kaip išsiųsti grąžinamą Prekę atgal?

Prie kiekvienos siuntos pridedame sąskaitą - faktūrą ir visus reikalingus grąžinimo dokumentus;
Gražinant Prekę naudokite grąžinimo lipduką ir grąžinimo formą;
Išimtinais atvejais Jūsų Užsakymas gali būti pristatytas keliomis siuntomis;
Grąžinimo metu įsitikinkite, kad grąžinate tik tas Prekes, kurios nurodytos važtaraštyje, vienoje siuntoje;
Priešingu atveju pinigų grąžinimas už grąžintas Prekes gali užtrukti šiek tiek daugiau laiko;
Jei vienu metu grąžinate du ar daugiau Užsakymų, kiekvieno Užsakymo pakuotę registruokite atskirai, kad turėtų atskirą siuntos etiketę su unikaliu siuntos numeriu;
Grąžinimai priimami tik užpildžius elektroninę grąžinimo formą. Prekė negali būti sugadinta fiziškai ar dėvėta. Prekė turi būti originalioje pakuotėje su visomis originaliomis etiketėmis. Prekės pakuotę patariame atidaryti atsargiai, nepadarant jokios žalos.

5.15. Ar grąžinant siuntą siuntimo išlaidas turi padengti Pirkėjas?

Pašto išlaidos už Prekių grąžinimą Jums nekainuos, jei siunta bus gražinta tuo pačiu keliu. Praradus ar sugadinus pristatymo dokumentus bei pasirinkus kitus Prekų grąžinimo būdus nei buvo pristayti, Prekių grąžinimo išlaidas dengia Pirkėjas/Užsakovas – pristato pats, siunčia per Kurjerių tarnybas, siuntų terminalus arba registruotu paštu.

5.16. Kaip susigrąžinti pinigus?

Pinigai visada grąžinami tokiu būdu, kurį pasirinkote kaip apmokėjimo būdą;
Jei mokėjote pavedimu, grąžinsime sumą į Jūsų banko sąskaitą;
Jei apmokėjote grynaisiais, grąžinama suma bus gražinta grynaisiais (būtina turėti sąskaitą - faktūrą ar grynųjų pinigų mokėjimo kvitą);
Jei mokėjote pristatymo metu, elektroniniu paštu atsiųskite savo banko duomenis, kad galėtume pervesti grąžinamą sumą;
Gražinę Prekę mums, sumokėtus pinigus Jums pervesime per 5 (penkias) darbo dienas. Mums reikės Jūsų sąskaitos numerio, Vardo, Pavardės ir Užsakymo numerio;
Apie Prekių gražinimą sužinokite daugiau: „Bendrosios Taisyklės“ ir „Grąžinimas ir Garantija“;
Informuojame, kad pinigai už grąžintas Prekes pervedami į Jūsų nurodytą banko sąskaitą. Grynaisiais pinigais ar naudojantis Kurjerio paslaugomis galimybės grąžinti pinigus nėra.

5.17. Kiek laiko užtrunka, kol grąžinama suma įskaitoma Pirkėjo sąskaitoje?

Kai tik Prekė bus grąžinta ir patikrinta, sąskaitoje - faktūroje nurodyta suma bus grąžinta per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų tokiu apmokėjimo būdu, kurį pasirinkote Užsakant Prekę.

5.18. Kaip pareikšti nepasitenkinimą Preke?

Jei Jums pristatyta Prekė niekaip negali būti laikomas kokybiška, galite ją grąžinti mums, užpildžius elektroninę grąžinimo formą ir nurodžius Skundo priežastį. Kai tik gausime grąžinamą Prekę ir ji bus patikrinta, pinigai bus grąžinti Jūsų nurodytu apmokėjimo būdu.
Jeigu mūsų Parduotuvėje nusipirkote nekokybišką Prekę, ją galite grąžinti vadovaujantis ūkio ministro 2001m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 "Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo" patvirtintomis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, bei ūkio ministro 2001 m. rugpjūčio 17 d. įsakymu Nr. 258 patvirtintomis „Daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai Sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones, taisyklėmis".

5.19. Kur kreiptis, jei Prekė sugedo?

Apie tai rašykite mums elektroniniu paštu (Žr. Kontaktai), atsakymą gausite per 3 (tis) darbo dienas.

5.20. Kiek laiko vidutiniškai užtrunka Prekės taisymas?

Prekės taisymo trukmė priklauso nuo Prekės remonto darbų apimties ir gamintojo garantinio užimtumo;
Paprastai tai trunka 3-4 savaites;
Garantinio aptarnavimo teikimo metu dėl gamintojo kaltės atsiradę gedimai šalinami per šiuos terminus: 14-21 dienų nuo Prekės perdavimo arba per 45 dienas, jei garantiniam remontui atlikti būtina detalė turi būti pristatyta iš užsienio;
Visais atvejais garantinį aptarnavimą siekiama atlikti per kuo trumpesnį laiką. "

VI. Klausimai dėl Prekių ir Gaminių Priežiūros:

6.1. Kokie natūralios, eco, dirbtinos odos priežiūros valymo būdai?

Natūralios, eco, dirbtinės odos gaminių skalbti Negalima. Rekomenduojame valyti drėgna servetėle arba naudoti specialų odos valymo būdą.
Natūralios odos Prekės ir Gaminiai nereikalauja ypatingos priežiūros. Esant nešvarumams, šie yra ypač lengvai nuvalomi minkšta drėgna servetėle, o jeigu Gaminio neplanuojate nešioti kasdien – patariama jį laikyti maišelyje, apsaugančiame nuo dulkių, saulės spindulių ar kitų aplinkos veiksnių. Sužinokite daugiau: „Odinių gaminių priežiūra“.

6.2. Kokie priežiūros ir valymo būdai taikomi dekoratyvinėms pagalvėms?

Dekoratyvinėms pagalvėms siūlome taikyti tik sausą valymo būdą.
Dekoratyvinės pagalvės pagamintos iš natūralių ir dirbtinių medžiagų todėl gali būti naudojami skirtingi priežiūros valymo būdai.
Skalbimo metu vienos medžiagos gali susitraukti ar/ir pakeisti spalvą, dėl to gali nukentėti gaminio forma ar/ir išvaizda.

VII. Kiti aktualūs klausimai:

7.1. Kaip pateikti pasiūlymus ir atsiliepimus?

Visada laukiame Jūsų atsiliepimų. Rašykite mums elektroniniu paštu (Žr. Kontaktai). Bet kokiu atveju gausite atsakymą.
Iš anksto Jums dėkojame, kad leidžiate mums tobulėti ir gerinti paslaugų kokybę bei aptarnavimą.
Visada pasitaiko žmogiškasis faktorius ir mes nesame apsaugoti nuo pasitaikančių klaidų todėl tikimės iš Jūsų supratingumo bei tolerancijos.